由伟德国际1949官方网站科研處主辦、由伟德国际1949官方网站科協承辦的金菁學術講座之五――《客戶内部化研究――基于案例的視角》4月16日下午在敏達203舉行。講座由李海艦博士主講。

   李博士提出了客戶内部化的定義，它是指把客戶這一外部戰略資源導入企業。他強調：我們要重新定義客戶的概念，客戶是一種資源，它能夠節約成本，存在着潛在價值，是一種隐性價值，可以說是“準員工”。

   李博士通過介紹企業有精英決策層、管理執行層、生産操作層三個層次，引入了三個有效的将客戶内部化導入企業的途徑：第一個是指操作和制作層面的客戶内部化；第二個是指管理層面的客戶内部化，李博士将這一層面的客戶内部化的内容分為标準來自客戶和監督來自客戶；第三個是指決策層面的客戶内部化。李博士指出要把客戶做成顧問，把客戶做成董事，把客戶做成股東，隻有這樣，才能做出真正有助于企業發展的決策，以防決策的失誤。

   最後，李海艦博士回答了全場同學的提問。